快速响应,使命必达 | 跨越1180公里,只为送达一份满意
发布时间:2023-02-14 09:52:48
2月11日上午10点,在上海市宝山区,两台出口尼日利亚的牵引车因运输不当导致故障,东风商用车新疆有限公司售后服务部现场组接到用户报修后,服务经理徐鹏首先联系服务站,在区域内查询备件。
△报修车辆
由于是专用件,周围区域均无备件,若等待厂家生产,周期较长,不能快速解决车辆问题。了解该情况后,售后服务组组长张少平表示:要确保出口车正常船期,不惜一切代价送达配件。
当天中午,售后服务现场组调度安排十堰服务站拆成品车配件,专人专车,从十堰到上海,冒着大雨,跨越1180公里,以最快速度将配件送达。2月12日上午9点30分,两台出口尼日利亚的牵引车维修完毕。
△专车从十堰出发
△配件送达
快速响应,使命必达。面对困难,积极响应,调度各方资源协调紧急服务。深刻贯彻“用关爱拥抱客户,用贴心温暖客户”的服务理念,快速解决用户问题。
同样,在元宵佳节,甘肃瓜州一台车辆管子漏气,接到报修电话后,服务经理杨继伟安排人员带着配件从十堰坐大巴到安康,坐飞机到兰州转机,到达敦煌,用最快速度恢复车辆。“以客户满意为中心”从来都不是一句口号,而是一句重重的承诺,更是一种东风精神!优质的售后服务是确保客户权益的一道防线,在东风新疆,售后服务全年无休。呼叫中心24小时全天候服务,服务人员24小时随时待命。